Ir al contenido

Política de privacidad

Mistore respeta el derecho fundamental a la privacidad de nuestros clientes y nos comprometemos a tener mucho cuidado en la protección de sus datos personales. Mistore ha desarrollado una Política de privacidad que tiene como objetivo asegurar que adoptemos y observemos los estándares apropiados para la protección de datos personales de conformidad con la Ley de la República No. 10173 o la Ley de Privacidad de Datos de 2012 y sus reglas y regulaciones de implementación.

Si bien nuestra Política de privacidad establece los principios generales que rigen la recopilación, el uso y la divulgación de la información personal de nuestros clientes, también hemos desarrollado este Compromiso de privacidad para informarle más específicamente sobre nuestras prácticas de privacidad.

Por qué recopilamos su información personal
Como clientes de Mistore, recopilamos y mantenemos cierta información básica sobre usted. Lo hacemos solo para los siguientes propósitos:

  • Para crear y fomentar una relación con usted, de modo que podamos brindarle nuestros servicios de manera continua. Por ejemplo, cuando solicita cualquiera de nuestros servicios, recopilamos información personal sobre usted que nos permitirá validar su identidad e historial crediticio para fines de facturación y cobro de tarifas por los productos y servicios que usted ofrece.
  • Mejorar nuestros productos y servicios. Recopilamos, usamos, procesamos y analizamos cómo usa nuestros productos y servicios para que podamos entender cómo mejorarlos para su beneficio.
  • Entender sus necesidades y preferencias para poder servirle mejor. Mantener un registro de los productos y servicios que usted utiliza nos permite obtener una mejor idea de los tipos de ofertas que serían relevantes para sus preferencias. De vez en cuando, podemos enviarle recomendaciones de productos y ofertas especiales que creemos que le interesarán.
  • Mejorar continuamente nuestro negocio y operaciones. Por ejemplo, analizamos el uso que hacen los clientes de nuestra red e instalaciones para ayudarnos a administrar su cuenta, brindar actividades de atención al cliente, monitorear la calidad y seguridad de la red, capacitar a nuestro personal y planificar el crecimiento futuro.
  • Ayudar al Gobierno. Generamos información estadística basada en su uso de nuestra red e instalaciones para ayudar al gobierno en la planificación de la atención médica, la gestión de desastres y otras iniciativas similares. Cuando podemos, agregamos y anonimizamos esta información de manera que nunca se lo identifique como individuo. [Agregar simplemente significa presentar información en segmentos o categorías como grupos de edad; anonimizar significa eliminar información de identificación personal de los datos].
  • Para cumplir con la Ley del Sistema de Información Crediticia. Ejecutamos programas e iniciativas de calificación crediticia, que incluyen, entre otros, proporcionar información a la Corporación de Información Crediticia de conformidad con la Ley de la República No. 9501.
  • Para cumplir con los requisitos legales y reglamentarios. Realizamos cualquier otro procesamiento o divulgación que pueda ser necesario para cumplir con las leyes, reglas o regulaciones pertinentes.

De donde obtenemos esta información
Hay varias formas en que recopilamos información sobre usted.

Información que nos proporcionas personalmente.
La mayor parte de la información personal que tenemos es la que nos ha proporcionado usted mismo. Nos proporciona información personal cuando:
• Solicite nuestros servicios llenando formularios de solicitud, acuerdos de suscripción y otros documentos similares o relacionados a través de cualquiera de nuestros canales disponibles (en línea, en nuestras tiendas o a través de nuestros representantes de ventas);
• Comuníquese con nosotros para preguntar sobre algo, presentar una queja o solicitar un servicio;
• Participe en nuestras investigaciones y encuestas;
• Convertirse en nuestro socio, vendedor, contratista o proveedor; y / o
• Cuando solicita trabajo con nosotros.

Información que recopilamos durante nuestra relación con usted
También recopilamos información a medida que utiliza nuestros productos y servicios, como cuando:
• Usar nuestra red, instalaciones y servicios, ya sea móvil, fijo, doméstico, empresarial o cualquiera de nuestros otros productos, servicios y canales;
• Pague sus facturas o compre productos y servicios adicionales;
• Utilice nuestras aplicaciones, sitios web y canales y portales de autoservicio;
• Únase a nuestras promociones, rifas de premios o programas de recompensas y fidelidad.

Cuando divulgamos información personal
Existe una variedad de circunstancias en las que es posible que necesitemos compartir parte de la información que nos ha proporcionado. En estos casos, nos aseguramos de que su información personal se divulgue de forma confidencial, a través de canales seguros y solo de conformidad con la Ley de privacidad de datos.

Nunca compartiremos, alquilaremos ni venderemos su información personal a terceros fuera de Mistore, excepto en circunstancias especiales en las que haya dado su consentimiento específico para esta política y como se describe en ella.

En algunos casos, se nos puede solicitar que divulguemos su información personal a nuestros agentes, subsidiarias, afiliadas, socios comerciales y otras agencias y proveedores de servicios de terceros como parte de nuestras operaciones comerciales regulares y para la provisión de nuestros productos y servicios. Esto significa que podríamos compartir su información con:

  • Nuestros proveedores de servicios, contratistas y asesores profesionales que nos ayudan a brindar nuestros productos y servicios. Esto incluye empresas, organizaciones o agencias asociadas y sus subcontratistas. Por ejemplo: nuestros mensajeros para la entrega de facturas y nuestros centros de contacto con el cliente para nuestras operaciones de línea directa de pre y posventa;
  • Nuestras Subsidiarias y Afiliadas con las que también se ha registrado. Lo hacemos solo para mejorar el negocio y las operaciones de los demás. Por ejemplo: compartimos información sobre su situación crediticia para facilitar sus aplicaciones de servicio con ellos, lo que resulta en aprobaciones más rápidas;
  • Otras empresas a las que también ha dado su consentimiento para que compartamos su información; y
  • Agencias de aplicación de la ley y gubernamentales, pero solo cuando lo exijan las leyes y reglamentos y otras órdenes y procesos legales.

Nuestros socios incluyen, entre otros, la lista proporcionada en Subsidiarias, Afiliadas y Socios.

Cómo protegemos su información personal

La integridad, confidencialidad y seguridad de su información son importantes para nosotros. Es por eso que aplicamos estrictamente nuestra Política de privacidad dentro de Mistore y hemos implementado medidas de seguridad técnicas, organizativas y físicas que están diseñadas para proteger su información del acceso no autorizado o fraudulento, alteración, divulgación, uso indebido y otras actividades ilegales. Estos también están diseñados para proteger su información de otros peligros naturales y humanos.

También implementamos las siguientes salvaguardas:

  • Mantenemos y protegemos su información utilizando un servidor seguro detrás de un firewall, controles de cifrado y seguridad;
  • Conservamos su información solo durante el tiempo que sea necesario para que (a) proporcionemos los productos y servicios que usted utiliza, (b) para nuestros fines comerciales legítimos, (c) para cumplir con las leyes pertinentes y (d) para casos especiales que requieran el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales;
  • Restringimos el acceso a su información solo al personal calificado y autorizado que esté capacitado para manejar su información con estricta confidencialidad.
  • Nos sometemos a auditorías periódicas y pruebas rigurosas de los protocolos de seguridad de nuestra infraestructura para garantizar que sus datos estén siempre protegidos;
  • Le notificamos de inmediato a usted ya la Comisión Nacional de Privacidad, cuando se crea razonablemente que una persona no autorizada ha adquirido información personal sensible que, en las circunstancias, puede utilizarse para permitir el fraude de identidad;
  • Le permitimos actualizar su información de forma segura para mantener nuestros registros precisos.

Mistore no recopilará, usará ni divulgará su información personal para ningún otro propósito que no sea el identificado en este Compromiso, su Acuerdo de Servicio o nuestros Términos de Servicio, y cualquier otro propósito para el que usted haya dado su consentimiento.

Para mayor claridad, a menos que brinde un consentimiento específico, no:

  • Compartir su información personal o venderla a nuestros socios comerciales y proveedores de servicios externos; o
  • Utilice su información personal para habilitar anuncios dirigidos a terceros.

Cuales son tus opciones

Se le otorgan ciertos derechos en relación con sus datos personales bajo la Ley de Privacidad de Datos. Nos gustaría asegurarnos de que tenemos su consentimiento para continuar recopilando, usando y divulgando su información personal para los fines que hemos identificado. Al mismo tiempo, queremos que sepa que tiene opciones y puede objetar o retirar su consentimiento y / o editar sus preferencias de consentimiento en cualquier momento.

Si desea tener acceso a su información personal en nuestros registros; o cree que dicha información personal que tenemos de usted está incompleta, no está actualizada o es inexacta, puede ponerse en contacto con nuestro Oficial de Privacidad de Datos a través de los datos de contacto que se proporcionan a continuación. En algunos casos, podemos solicitar documentos de respaldo o pruebas antes de efectuar los cambios solicitados a su información personal.